MF0245-3: Gestion de Quejas y Reclamaciones en Materia de Consumo : (Registro nro. 34730)

Detalles MARC
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005 - DATE AND TIME OF LATEST TRANSACTION
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020 ## - INTERNATIONAL STANDARD BOOK NUMBER
International Standard Book Number	9788416109883
040 ## - CATALOGING SOURCE
Original cataloging agency	UNAMBA
Language of cataloging	spa
Transcribing agency	BIB Especializada de E.A.P de Administración
Description conventions	rda
041 ## - LANGUAGE CODE
Language code of text/sound track or separate title	spa
082 ## - DEWEY DECIMAL CLASSIFICATION NUMBER
Classification number	658.114
Item number	CH538
--	1
100 ## - MAIN ENTRY--PERSONAL NAME
Personal name	Checa Hinojo, Emilio José
Relator term	Autor
245 ## - TITLE STATEMENT
Title	MF0245-3: Gestion de Quejas y Reclamaciones en Materia de Consumo :
Remainder of title	Atención al cliente consumidor o usuario /
Statement of responsibility, etc.	Emilio José Checa Hinojo
Medium	[ Impreso ]
250 ## - EDITION STATEMENT
Edition statement	Primera Edición
264 ue - PRODUCTION, PUBLICATION, DISTRIBUTION, MANUFACTURE, AND COPYRIGHT NOTICE
Place of production, publication, distribution, manufacture	Madrid - España:
Name of producer, publisher, distributor, manufacturer	IC,
Date of production, publication, distribution, manufacture, or copyright notice	2014
300 ## - PHYSICAL DESCRIPTION
Extent	iii, 303 páginas
Other physical details	: Ilustraciones, cuadros, figuras, blanco y negro
Dimensions	; 17 x 23.5 centímetros.
506 ## - RESTRICTIONS ON ACCESS NOTE
Terms governing access	Sala especializada / a domicilio
520 ## - SUMMARY, ETC.
Summary, etc.	Analizar consultas/quejas/reclamaciones en materia de consumo, obteniendo los datos de fuentes fiables, para deducir líneas de actuación y canalización de las mismas hacia los departamentos de empresa y/o los organismos competentes. Analizar los mecanismos de mediación/arbitraje para la solución de situaciones de conflicto en materia de consumo de acuerdo con la normativa vigente. Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de orientación/ información al cliente/consumidor/usuario, tanto en la gestión de quejas y reclamaciones individuales, como en las referidas a otros departamentos, instituciones u organismos. Aplicar técnicas de negociación en situaciones de reclamación en materia de consumo.<br/>
526 ## - STUDY PROGRAM INFORMATION NOTE
Program name	EAP. de Administración
546 ## - LANGUAGE NOTE
Language note	Texto en español
650 #0 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM
9 (RLIN)	29610
Topical term or geographic name entry element	GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
651 ## - SUBJECT ADDED ENTRY--GEOGRAPHIC NAME
Geographic name	ESPAÑA
900 ## - EQUIVALENCE OR CROSS-REFERENCE-PERSONAL NAME [LOCAL, CANADA]
Numeration	LIB
910 ## - USER-OPTION DATA (OCLC)
User-option data	Jesus Ortiz Serrano
--	21/03/2019
942 ## - ADDED ENTRY ELEMENTS (KOHA)
Source of classification or shelving scheme	Dewey Decimal Classification
Koha item type
Institution code [OBSOLETE]	109202BEADSC

Existencias
Withdrawn status	Lost status	Source of classification or shelving scheme	Damaged status	Not for loan	Home library	Current library	Date acquired	Total checkouts	Full call number	Barcode	Date last seen	Copy number	Price effective from	Koha item type
		Dewey Decimal Classification			BIB Especializada de EAP de Administración	BIB Especializada de EAP de Administración	04/13/2018		658.114 CH538	SK02SEL00669	03/21/2019	1	03/21/2019	Libros

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