TY  - BOOK
AU  - Checa Hinojo, Emilio José
TI  - MF0245-3: Gestion de Quejas y Reclamaciones en Materia de Consumo: Atención al cliente consumidor o usuario 
SN  - 9788416109883
U1  - 658.114 
PY  - 2014///
CY  - Madrid - España
PB  - IC
KW  - GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
KW  - ESPAÑA
N1  - Sala especializada / a domicilio;  EAP.  de Administración
N2  - Analizar consultas/quejas/reclamaciones en materia de consumo, obteniendo los datos de fuentes fiables, para deducir líneas de actuación y canalización de las mismas hacia los departamentos de empresa y/o los organismos competentes. Analizar los mecanismos de mediación/arbitraje para la solución de situaciones de conflicto en materia de consumo de acuerdo con la normativa vigente. Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de orientación/ información al cliente/consumidor/usuario, tanto en la gestión de quejas y reclamaciones individuales, como en las referidas a otros departamentos, instituciones u organismos. Aplicar técnicas de negociación en situaciones de reclamación en materia de consumo

ER  -